FAQ

Allgemeine Fragen

1. Designe auf der Seite „Create my Dress“ dein individuelles Traumkleid zusammen, trage deine Maße ein und schicke deine Bestellung ab.

2. Sobald deine Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, wird dein exklusives Brautkleid von unseren Profi-Schneiderinnen und -Schneidern handgefertigt.

3. Nach der letzten Qualitätsprüfung wird dein Kleid sicher in einer Kleiderhülle und einem stabilen Versandkarton verschickt. Du erhältst von uns eine gesonderte E-Mail inklusive Sendungsverfolgung. Spätestens nach 21 Werktagen nach deiner Bestellung ist dein individuelles Traumkleid bei dir.

 

Immer wieder müssen wir feststellen, dass der Online-Handel mit Brautkleidern primär von unseriösen Onlineshops aus Asien geprägt ist. Diesen schlechten Ruf möchten wir, als ein in Deutschland ansässiges Unternehmen, entgegensteuern. Unser Service und die Qualität unserer Brautkleider stehen bei uns an erster Stelle. Jedes einzelne Kleid wird von Hand angefertigt. Sorgfältige und liebevolle Detailarbeit, die hochwertigsten Stoffe und mehrere Qualitätskontrollen zeichnen unsere Brautkleider aus. Unter anderem werden in unseren Brautkleidern französische Spitze, Swarovski-Steine, Marken-Reißverschlüsse und italienischer Satin verarbeitet. Unsere Profi-Schneiderinnen und -Schneider arbeiten nach der Fairtrade-Praxis in unserem Atelier und sind auf die Verarbeitung von zarten Stoffen, Stickereien und Maßanfertigungen von aufwendigen Brautkleidern spezialisiert.

Da wir auf teure Mieten für Brauthäuser und regionale Verbundenheiten verzichten, können wir dein exklusiv für Dich angefertigtes Brautkleid für jeweils 1990€ anbieten. Jedes Modell, jede Größe und jede Stoffart kosten dich einzig und allein 1990€. Der Hauptteil der Kosten geht direkt in dein Brautkleid selbst, die hochwertigen Stoffe und an unsere Profi-Schneiderinnen und -Schneider. Hierbei ist egal, welches Modell, welche Länge und oder welche Stoffart dein Kleid haben soll.

Das ist abhängig vom Model und der Stoffart des Kleides, da Sehliasvie exklusiv auf Brautmode spezialisiert ist. Sende hierfür bitte eine Anfrage an hello@sehliasvie.com

In unserem ausführlichen Tutorial im Blog zeigen wir Dir wie Du Schritt für Schritt richtig Maße nimmst. Wir empfehlen Dir an zwei unterschiedlichen Zeitpunkten die Messungen vorzunehmen, um Abweichungen einzukalkulieren. Solltest Du hier zwei leicht abweichende Größen herausbekommen, dann gebe beim Bestellprozess bitte die größere Maße an. Kleider verkleinern geht einfacher und ist meist kostensparender. Mit unserem individuellen Schneiderprogramm erhältst du von uns zusätzlich für alle Schneiderarbeiten bis zu 100€ bei deinem Schneider des Vertrauens, falls Dir das Kleid deinen Maßen entsprechend zu groß sein sollte.

Meistens sind besondere Haute-Couture Kleider von bekannten Designern Copyright-geschützt. Unser Geschäftsmodell dient dazu, Dir an deinem besonderen Tag dein Traumkleid zu ermöglichen. Beachte bitte jedoch sämtliche Vorschriften beim Erstellen deines Kleides, wenn es um Kleider bekannter Designer geht. Des Weiteren nähen wir keine Labels oder sonstige Markenerscheinungen auf die Brautkleider. Jedes individuelle Brautkleid ist ein Unikat.

Ja! Unsere Profi-Schneiderinnen und -Schneider fertigen dein individuelles Hochzeitkleid exakt nach den Maßen und Bildern, die du während des Bestellprozesses angegeben hast. Beachte bitte allerdings, dass die Stoffarten der Spitze und Perlenstickereien bis zu 30% abweichen können. Die Mode dieser Stoffarten ist nämlich Saisonabhängig, Tüll und Seide hingegen bleiben identisch.

Sobald der Schneidereivorgang begonnen hat, fallen Lohn- und Materialkosten an. Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, wenn die Fertigung noch nicht begonnen hat. Wende Dich hierfür bitte an unseren Kundendienst per WhatsApp oder E-Mail.

Zahlung & Versand

Du kannst bei Sehliasvie folgende Zahlungsmöglichkeiten verwenden: Paypal und Kauf auf Vorkasse (Bezahlung innerhalb von 7 Tagen; erst nach dem Zahlungseingang beginnt der Prozess).

Sehliasvie liefert weltweit. Sollte ein Land (Ort) nicht auf unserer Liste sein, nehme bitte Kontakt mit uns auf. Der komplette Versand wird von Sehliasvie übernommen und ist somit KOSTENLOS. Es fallen keine weiteren bzw. versteckten Gebühren an. Sobald das Kleid dem Paketdienst übergeben wird, erhältst Du eine Tracking-Nummer mit der Du die Sendung nachverfolgen kannst. Die Pakete werden versichert verschickt.

Wir versenden dein Traumkleid innerhalb Deutschlands versichert per UPS Standard, DHL Paket oder DHL Express oder Hermes. Bei anderen Ländern kann der Logistik-Dienstleister variieren. Bitte beachte: Bei Angabe einer Packstation als Lieferadresse ist der Versand nur per DHL möglich.

Dein Paket wird aus Deutschland verschickt. Somit kommen keine Zoll-Gebühren bei allen EU-Staaten auf. Jedoch können Zoll- oder Einfuhrgebühren erhoben werden, falls die Auslieferung in nicht EU-Ländern erfolgt. Wir haben darauf leider keinen Einfluss, da die Zollbestimmungen von Land zu Land beträchtlich variieren. Solltest Du weitere Informationen darüber wünschen, wende Dich bitte direkt an das Dir örtliche Zollamt.

Da die individuellen Kleider alle einzeln handgefertigt werden dauert der Prozess der Herstellung etwas länger. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 21 Werktage bis das Paket bei dir ankommt.

Bei der Lieferung von Waren, für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, gilt nach Gesetz das Widerrufsrecht nicht. Demnach sind maßanfertigte Kleider nach Gesetz vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Jedes unserer Kleider ist einzeln handgefertigt. Daher sind wir bei individuell hergestellten Kleidern leider nicht in der Lage die maßgeschneiderten Kleider wieder zurückzunehmen. Es obliegt der Kundin, ihre Größen korrekt und gemäß Messanleitung auszumessen. Die Anleitung findest Du hier.

Sollte es mal vorkommen, dass dein Kleid in einer falschen Größe oder in einer anderen Farbe geliefert wird, kannst Du innerhalb von 14 Tagen einen Warenaustausch oder eine Rücksendung verlangen.

Achtung: Sehliasvie gewährt kein Rückgaberecht, falls das Kleid unserer Kundin nicht passt, jedoch im Wesentlichen den Maßangaben seitens der Kundin entspricht. Bitte beachte, dass jedes Brautkleid ein Unikat ist. Die von dir eingereichten Bilder und Skizzen werden deinem maßgefertigten Brautkleid nahezu identisch sein. Es kann jedoch Mal vorkommen, dass nicht jedes einzelne Detail (wie z.B. Perlenstickereien) millimetergenau verarbeitet werden kann. Dies ist in der Regel jedoch sehr selten und beeinflusst nicht das Gesamtbild deines Traumkleides.

Allerdings möchten wir von Sehliasvie Euch einen exklusiven Kundenservice bieten, daher erhältst Du für weitere kleinere Anfertigungen bei deinem Schneider vor Ort bis zu 100€ deines Geldes zurück. Schaue dir hierfür unser Schneiderprogramm an.

Bitte lese vor deinem Kauf noch einmal sorgfältig unsere AGB durch.

Unsere Website verwendet eines der sichersten Online-Systeme, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Alle über unsere Website erhaltenen persönlichen Informationen sind privat und werden in einer sicheren und geschützten Umgebung aufbewahrt und niemals an nicht verbundene Dritte weitergegeben. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzbelehrung.

Schneiderprogramm & Partner

Auch bei Maßanfertigungen kann es vorkommen, dass es an der einen oder anderen Stelle nicht perfekt passt. Unser exklusives Schneiderprogramm verspricht Dir daher bis zu 100€ Rückerstattung für das finale Fitting beim Änderungsschneider deines Vertrauens. Da Dein Brautkleid nach Deinen Maßen angefertigt wird, sind häufig weniger bzw. keine Änderungen nötig, als bei einem Kleid in Standardgrößen, dadurch sparst Du zusätzlich Geld.

Bitte denke beim Maßnehmen daran, dass enger nähen im Normalfall problemlos möglich ist. Viele Brautkleider mit Spitze können nicht geweitet werden. Brautkleider mit Korsagen können in der Weite des Oberteiles leicht reguliert werden. Dadurch sparst Du Dir schon oft den Weg zum Änderungsschneider. Zusätzlich prüfen wir vor der Übergabe zum Logistik-Dienstleiser die Passform mit den von Dir angegebenen Maßen noch einmal nach.

Für jedes exklusive Brautkleid, welches noch nicht perfekt passt, übernehmen wir einen Teil der Anpassungskosten in Höhe von 100€ beim Schneider deines Vertrauens. Hierfür musst du dein Traumkleid innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu Deinem örtlichen Schneider bringen.

  1. Bitte den Schneider eine kurze Beschreibung der vorzunehmenden Änderungen in folgendes Formular.
  2. Lasse Dir für deine Änderungen eine Rechnung ausstellen. Diese Rechnung muss Name und Adresse des Schneiders beinhalten. Für private Änderungen werden keine Kosten übernommen.
  3. Schicke die Rechnung und das Änderungsformular an: hello@sehliasvie.com
  4. Sehliasvie erstattet Dir das Geld in Höhe von max. 100,00 €. Für weitere Anpassungen und Designänderungen werden keine Kosten übernommen.

Wenn du keinen Schneider deines Vertrauens hast, kannst Du Dich an unsere Partner-Schneidereien wenden. Wir arbeiten mit den besten Schneidereien weltweit. Dabei gucken wir uns die Schneider genau an, um zu garantieren, dass Du und Dein Traumkleid in besten Händen seid. Unsere Schneider kennen sich mit unserem Programm aus und helfen Dir dabei, dein Kleid noch einmal anzupassen. Dabei übernehmen wir Kosten in Höhe von bis zu 100€ um unseren Bräuten vollstes Vertrauen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

In seltenen Fällen kann das Kleid nicht vom Schneider angepasst werden. Falls das zutrifft benötigen wir Bilder von den Stellen an denen das Kleid nicht passt. Schicke die Bilder an unseren Kundenservice per WhatsApp oder E-Mail und schildere uns das Problem. Wir überprüfen dann, ob es sich um einen Gewährleistungsanspruch handelt. Liegt ein Verschulden von unserer Seite vor, wird das Kleid selbstverständlich nachgeschneidert oder nachgebessert. Eine Bargeld Auszahlung ist ausgeschlossen.

Konnten wir dir weiterhelfen?

(Klick hier)

Falls nicht:

Kontaktiere uns gerne per E-Mail an help@sehliasvie.com oder drücke auf den Button, um mit uns auf WhatsApp zu kommunizieren.

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